Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Neovora
Última actualización: Julio de 2026

POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de Neovora.

Nuestro objetivo es que disfrute plenamente de su compra. Si por algún motivo necesita realizar una devolución o solicitar un reembolso, podrá hacerlo conforme a las condiciones descritas a continuación.

Esta política cumple con los principales marcos internacionales de protección al consumidor. En caso de existir un conflicto entre esta política y la legislación obligatoria de su país de residencia, prevalecerán los derechos que dicha legislación le otorgue.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

Clientes de la Unión Europea y Reino Unido

Si reside en la Unión Europea o el Reino Unido, dispone además del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.

2. CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

  • Encontrarse en buen estado.

  • Presentar un desgaste mínimo o nulo.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.

  • Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.

  • Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, daño durante el transporte o no corresponda con el artículo adquirido.

3. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal o masaje que hayan sido utilizados de forma prolongada o presenten signos evidentes de uso indebido.

  • Productos manipulados de forma incorrecta que hayan sufrido daños ocasionados por el cliente.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos digitales.

  • Artículos cuyo deterioro sea consecuencia de un uso distinto al indicado en las instrucciones.

Si alguno de estos productos presenta un defecto de fabricación o llegó dañado, esta restricción no aplica.

4. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinadas circunstancias podrá aprobarse un reembolso parcial cuando:

  • El producto sea devuelto con accesorios incompletos.

  • El artículo presente daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • El producto sea devuelto fuera del plazo establecido, cuando la legislación permita aceptarlo.

Cada caso será evaluado individualmente.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto:

  • Defectuoso.

  • Dañado durante el transporte.

  • Distinto al solicitado.

  • Incompleto.

Contáctenos lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto con el fin de verificar el inconveniente y ofrecer una solución rápida.

Según el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.

  • Envío de piezas de reemplazo.

  • Reembolso parcial.

  • Reembolso completo.

Cuando el problema sea responsabilidad de Neovora o del fabricante, todos los costos relacionados con la solución serán asumidos por nosotros.

6. GARANTÍA DE 30 DÍAS

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas de funcionamiento derivadas del uso normal del producto.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por golpes.

  • Caídas.

  • Exposición a líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.

  • Uso incorrecto.

  • Manipulación indebida.

  • Modificaciones realizadas por terceros.

  • Desgaste normal por el uso.

Esta garantía es adicional y no sustituye los derechos legales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su país.

7. PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos adquiridos con descuento, promociones o cupones también pueden devolverse conforme a esta política.

En caso de reembolso, se devolverá únicamente el importe efectivamente pagado por el cliente.

8. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución deberá escribirnos a:

Correo electrónico:
hanelmasajes@gmail.com

Incluya:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías o videos cuando corresponda.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían sufrir retrasos o no ser procesadas correctamente.

9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cambio de opinión

Salvo que la legislación de su país disponga lo contrario, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

Producto defectuoso o error nuestro

Si el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado o enviamos un artículo incorrecto, Neovora asumirá los costos razonables relacionados con la devolución o reemplazo.

10. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, le notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión.

Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Normalmente los reembolsos son emitidos dentro de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo final dependerá de la entidad financiera del cliente.

Si no ha recibido el reembolso una vez transcurrido dicho plazo, le recomendamos:

  • Verificar su cuenta bancaria.

  • Consultar con la entidad emisora de su tarjeta.

  • Contactarnos para revisar el estado del proceso.

11. CAMBIOS Y REEMPLAZOS

Cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía o exista un error en el envío, podremos realizar un reemplazo sin costo adicional.

La disponibilidad del mismo modelo dependerá del inventario del fabricante.

12. REGALOS

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso o crédito se gestionará conforme al método de compra utilizado.

En determinados casos podremos ofrecer crédito para futuras compras.

13. DERECHOS SEGÚN SU PAÍS

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede disponer de derechos adicionales reconocidos por la legislación local, incluyendo derechos de garantía, reparación, sustitución o desistimiento.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que le otorgue la normativa aplicable en su jurisdicción.

14. CONTACTO

Si necesita ayuda con una devolución, garantía o reembolso, puede escribirnos en cualquier momento.

Correo electrónico:

hanelmasajes@gmail.com

Nos esforzamos por responder todas las solicitudes dentro de 2 días hábiles.

AVISO LEGAL

Esta política ha sido redactada con el objetivo de cumplir con los principales marcos normativos internacionales de protección al consumidor. Sin embargo, no constituye asesoramiento jurídico. Se recomienda consultar con un abogado especializado en comercio electrónico internacional para verificar el cumplimiento específico en cada jurisdicción donde opere su negocio. Esta política no limita ningún derecho que la legislación local aplicable otorgue al consumidor.