Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: Julio de 2026

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Neovora.

Los términos "Neovora", "nosotros", "nos" y "nuestro" hacen referencia a nuestra tienda en línea. Operamos este sitio web, junto con toda la información, contenido, herramientas, funcionalidades, productos y servicios relacionados (los "Servicios"), con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria.

Nuestra tienda está desarrollada sobre la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros Servicios de forma segura y eficiente.

Estos Términos y Condiciones de Servicio, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web y aquellas incorporadas por referencia (en conjunto, los "Términos"), regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestros Servicios, así como las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos antes de utilizar nuestros Servicios. Al acceder, navegar o realizar una compra en Neovora, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara que posee la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia, o que cuenta con la autorización necesaria para permitir que un menor bajo su responsabilidad utilice nuestros Servicios.

Para realizar compras o acceder a determinadas funciones del sitio, podremos solicitar información como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío y datos de pago.

Usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, actualizada y completa, así como a mantenerla actualizada cuando sea necesario.

Si crea una cuenta en nuestro sitio, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada desde su cuenta. En caso de detectar cualquier uso no autorizado, le recomendamos notificarnos de inmediato.

Las cuentas son personales e intransferibles y no podrán venderse, cederse ni compartirse con terceros sin nuestra autorización.

SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS

En Neovora trabajamos para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible mediante fotografías, descripciones e información técnica.

No obstante, debido a factores como la iluminación, la resolución de las imágenes, la configuración de cada pantalla o pequeñas variaciones de fabricación, el color, acabado o apariencia del producto recibido pueden presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.

Asimismo, el empaque, accesorios o elementos incluidos pueden variar ocasionalmente según el fabricante o el lote de producción, sin afectar la funcionalidad ni las características principales del producto.

Nos esforzamos por mantener toda la información de nuestros productos actualizada; sin embargo, podremos modificar descripciones, especificaciones, disponibilidad o precios cuando resulte necesario para reflejar cambios del fabricante, mejoras del producto o correcciones de información.

También podremos suspender o dejar de comercializar cualquier producto cuando así lo requieran razones comerciales, logísticas o de disponibilidad, sin que ello genere obligaciones adicionales para Neovora.

Las imágenes, descripciones y demostraciones del producto tienen fines informativos y buscan representar fielmente sus características, aunque no constituyen una garantía de que la experiencia de uso será idéntica para todos los clientes, ya que esta puede variar según las condiciones y el uso de cada persona.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS

Al realizar un pedido en Neovora, usted presenta una solicitud de compra de nuestros productos. Una vez recibido el pedido, verificaremos la disponibilidad del producto, la información proporcionada y la autorización del pago antes de confirmar su aceptación.

La compra se considerará aceptada únicamente cuando reciba la confirmación correspondiente por parte de Neovora.

Con el fin de prevenir fraudes o errores en el procesamiento, nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o solicitar información adicional sobre cualquier pedido cuando existan motivos razonables para hacerlo. En caso de que un pedido sea cancelado después de haberse realizado un cargo, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Le recomendamos revisar cuidadosamente la información de su pedido antes de finalizar la compra. Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado, es posible que no sea posible modificarlo o cancelarlo.

Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se regirán exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

Los productos comercializados por Neovora están destinados al uso personal o doméstico del cliente. La compra de productos con fines de reventa, distribución comercial o exportación podrá ser limitada o rechazada cuando resulte necesario para proteger la disponibilidad del inventario o prevenir actividades fraudulentas.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios publicados en Neovora corresponden al valor vigente al momento de realizar la compra.

Ocasionalmente podremos actualizar precios, promociones o descuentos debido a cambios de costos, disponibilidad, campañas comerciales o errores involuntarios de publicación. Estas modificaciones no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos locales, aranceles de importación, tasas aduaneras u otros cargos que puedan ser aplicables en el país de destino. Dichos costos, cuando existan, serán responsabilidad del cliente conforme a la legislación de su país.

Las promociones especiales podrán estar sujetas a condiciones adicionales. En caso de existir alguna diferencia entre las condiciones de una promoción específica y estos Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones particulares de dicha promoción.

Usted se compromete a proporcionar información de compra, facturación y pago completa, veraz y actualizada, permitiéndonos procesar correctamente su pedido y comunicarnos con usted cuando sea necesario.

Al realizar una compra, usted declara y garantiza que:

  • Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

  • La información suministrada es correcta y completa.

  • La entidad emisora del método de pago autorizará la transacción correspondiente.

  • Acepta pagar el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío, impuestos o cargos aplicables cuando correspondan.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA

Neovora realiza envíos a los países indicados en nuestro sitio web mediante operadores logísticos nacionales e internacionales.

Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones basadas en los tiempos habituales de transporte y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica.

Factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística, días festivos, inspecciones gubernamentales o situaciones fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Si un pedido presenta una incidencia durante el transporte, nuestro equipo hará lo razonablemente posible para colaborar con el transportista y ofrecer una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 6 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en Neovora, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, videos, audios, iconos, nombres comerciales, marcas, descripciones de productos, software y demás materiales publicados en nuestros Servicios, es propiedad de Neovora, de sus licenciantes o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual.

El acceso a nuestro sitio web no concede ningún derecho de propiedad ni licencia sobre dicho contenido, salvo el derecho limitado de utilizarlo para fines exclusivamente personales y no comerciales.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, comercializar, crear obras derivadas o utilizar cualquier contenido de Neovora sin nuestra autorización previa y por escrito.

El nombre Neovora, su identidad visual, logotipos, diseños, eslóganes y demás elementos distintivos constituyen activos protegidos y no podrán utilizarse sin autorización expresa.

Las marcas comerciales, logotipos y nombres pertenecientes a Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente cuando resulta necesario para la prestación de nuestros Servicios.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes, Neovora puede ofrecer acceso o integrar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, tales como plataformas de pago, seguimiento de envíos, reseñas de clientes, chat de atención, análisis de datos u otras funcionalidades.

Estas herramientas son administradas por sus respectivos proveedores y pueden estar sujetas a sus propios términos de uso y políticas de privacidad.

Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores tecnológicos, no controlamos su funcionamiento, disponibilidad o actualizaciones. Por ello, el uso de estos servicios se realiza conforme a las condiciones establecidas por cada proveedor.

Neovora no garantiza la disponibilidad continua de herramientas proporcionadas por terceros ni será responsable por interrupciones, modificaciones o fallos derivados exclusivamente de dichos servicios externos.

Asimismo, podremos incorporar nuevas funciones, herramientas o servicios en el futuro con el propósito de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Dichas funcionalidades pasarán a formar parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos y Condiciones.

SECCIÓN 8 – ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas web, aplicaciones o plataformas operadas por terceros para ofrecer información adicional o facilitar determinados servicios.

Una vez que abandone el sitio web de Neovora mediante alguno de estos enlaces, el tratamiento de la información, el contenido, los productos y los servicios ofrecidos será responsabilidad exclusiva del tercero correspondiente.

No controlamos ni garantizamos la exactitud, disponibilidad, seguridad o contenido de dichos sitios externos, por lo que le recomendamos revisar cuidadosamente sus políticas de privacidad, términos de uso y demás condiciones antes de realizar cualquier transacción.

Cualquier reclamación, consulta o incidencia relacionada con productos o servicios ofrecidos por terceros deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

SECCIÓN 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY

Neovora utiliza la plataforma Shopify como infraestructura tecnológica para operar su tienda en línea y ofrecer sus Servicios de forma segura y eficiente.

No obstante, todas las compras realizadas en este sitio web constituyen una relación comercial exclusivamente entre el cliente y Neovora.

Shopify actúa únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica y no participa como vendedor, fabricante, distribuidor ni responsable de los productos comercializados por nuestra tienda.

En consecuencia, cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías, reembolsos o atención al cliente deberá dirigirse directamente a Neovora.

SECCIÓN 10 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La recopilación, el tratamiento y la protección de la información personal proporcionada por nuestros clientes se rigen por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar nuestros Servicios, usted confirma haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.

Dado que nuestro sitio web está alojado en Shopify, parte de la información necesaria para procesar sus pedidos, gestionar pagos, mejorar la seguridad de la plataforma y optimizar la experiencia de compra podrá ser recopilada y procesada por Shopify conforme a su propia Política de Privacidad.

Dependiendo de su ubicación, esta información podrá ser transferida o procesada en distintos países, siempre conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener información detallada sobre cómo Neovora, Shopify y nuestros proveedores tecnológicos recopilan, utilizan y protegen su información personal, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad publicada en este sitio web.

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y OPINIONES

En Neovora valoramos las opiniones de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Si usted envía o publica reseñas, comentarios, sugerencias, ideas, fotografías, videos, testimonios u otro contenido relacionado con nuestros Servicios (en conjunto, los "Comentarios"), nos concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en nuestros sitios web, redes sociales, campañas publicitarias y demás materiales promocionales, con el fin de promocionar nuestros productos y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Al enviar Comentarios, usted declara y garantiza que:

  • Es el propietario del contenido o cuenta con los permisos necesarios para compartirlo.

  • El contenido es veraz y no infringe derechos de terceros.

  • Ha revelado cualquier compensación o beneficio recibido por la publicación del Comentario, cuando la legislación aplicable así lo exija.

Neovora no tiene la obligación de publicar, responder, mantener en confidencialidad o compensar económicamente ningún Comentario recibido.

Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier Comentario que contenga información falsa, lenguaje ofensivo, contenido ilegal, material difamatorio, discriminatorio, pornográfico, engañoso, spam o cualquier otro contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.

Usted será el único responsable del contenido que publique y de las consecuencias derivadas de su publicación.

SECCIÓN 12 – ERRORES, INEXACTITUDES Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener la información de nuestro sitio web actualizada y precisa, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, especificaciones, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de entrega u otra información publicada.

Cuando detectemos un error, podremos corregirlo, actualizar la información correspondiente o, en casos excepcionales, cancelar un pedido afectado por un error evidente de precio o disponibilidad.

Si una compra ya hubiera sido pagada y no fuera posible cumplirla debido a un error manifiesto, notificaremos al cliente lo antes posible y procederemos al reembolso íntegro del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

La corrección de este tipo de errores no afectará los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

SECCIÓN 13 – USO PERMITIDO DE LOS SERVICIOS

Nuestros Servicios deben utilizarse únicamente de forma legal, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web o cualquiera de nuestros Servicios para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Infringir leyes o normativas aplicables.

  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Neovora o de terceros.

  • Publicar contenido falso, engañoso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que afecte los derechos de otras personas.

  • Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.

  • Enviar comunicaciones no solicitadas, spam o cualquier tipo de publicidad no autorizada.

  • Introducir virus, malware o cualquier otro código diseñado para afectar el funcionamiento del sitio web.

  • Obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o interferir con la seguridad de nuestros Servicios.

  • Utilizar robots, herramientas automatizadas, sistemas de extracción masiva de datos ("scraping") o cualquier otro mecanismo destinado a recopilar información del sitio sin nuestra autorización previa y por escrito.

  • Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o afectar la experiencia de otros usuarios.

En caso de detectar actividades que puedan comprometer la seguridad de nuestros Servicios, incumplimientos de estos Términos o comportamientos fraudulentos, Neovora podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web o a la cuenta del usuario cuando resulte razonablemente necesario para proteger a nuestros clientes, nuestra plataforma y nuestros derechos legales.

Estas medidas podrán adoptarse sin perjuicio de cualquier otra acción que corresponda conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 14 – USO DE AGENTES AUTOMATIZADOS

Con el fin de proteger la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de nuestros Servicios, Neovora podrá restringir o controlar el acceso realizado mediante herramientas automatizadas, robots, sistemas de inteligencia artificial, aplicaciones de extracción de datos ("scraping"), bots o cualquier otro software que interactúe automáticamente con nuestro sitio web (en conjunto, los "Agentes Automatizados").

El uso de Agentes Automatizados únicamente estará permitido cuando haya sido autorizado expresamente por Neovora o cuando resulte compatible con las funcionalidades públicas del sitio y no afecte su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

Queda prohibido utilizar Agentes Automatizados para:

  • Eludir medidas de seguridad o sistemas de protección.

  • Simular el comportamiento de usuarios reales con fines fraudulentos.

  • Sobrecargar nuestros servidores o afectar el rendimiento del sitio.

  • Extraer información de forma masiva sin autorización.

  • Acceder a áreas restringidas del sitio.

  • Realizar actividades que puedan perjudicar a Neovora, a nuestros clientes o a terceros.

Neovora podrá implementar medidas técnicas destinadas a detectar, limitar o bloquear este tipo de accesos cuando resulte necesario para proteger la plataforma y garantizar una experiencia segura para todos los usuarios.

SECCIÓN 15 – TERMINACIÓN

Podremos suspender o finalizar el acceso a nuestros Servicios cuando exista un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, se detecten actividades fraudulentas, usos indebidos del sitio web o cualquier otra situación que pueda comprometer la seguridad de nuestros clientes, nuestra plataforma o nuestros derechos legales.

La terminación del acceso no afectará las obligaciones de pago pendientes ni los derechos y responsabilidades adquiridos por cualquiera de las partes con anterioridad a dicha terminación.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, comentarios y reseñas, privacidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y cualquier otra cláusula que, por su naturaleza, deba continuar vigente, permanecerán en vigor incluso después de la terminación de estos Términos.

SECCIÓN 16 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Nos esforzamos por mantener nuestro sitio web, su contenido y nuestros Servicios actualizados, seguros y disponibles. Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso al sitio sea continuo, ininterrumpido o completamente libre de errores en todo momento.

La información publicada en Neovora tiene fines informativos y comerciales, y aunque procuramos que sea precisa y actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores involuntarios o interrupciones temporales del servicio.

Salvo en los casos expresamente previstos en nuestra Política de Garantía, Política de Devoluciones y Reembolsos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, los productos y Servicios se ofrecen según su disponibilidad.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

SECCIÓN 17 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Neovora no será responsable por pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros Servicios o de los productos comercializados, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción de actividades comerciales.

Nuestra responsabilidad, cuando legalmente corresponda, estará limitada al importe efectivamente pagado por el producto que haya originado la reclamación, salvo que la legislación aplicable establezca una protección mayor para el consumidor.

Esta limitación no afectará los derechos legales obligatorios del consumidor ni excluirá nuestra responsabilidad en aquellos casos en que la ley prohíba expresamente dicha exclusión.

SECCIÓN 18 – INDEMNIZACIÓN

Usted acepta mantener indemne a Neovora, sus empleados, representantes, proveedores tecnológicos y colaboradores frente a reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos razonables que se deriven de:

  • El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

  • El uso indebido de nuestros Servicios.

  • La violación de derechos de terceros o de la legislación aplicable por parte del usuario.

  • Información falsa o fraudulenta proporcionada durante el uso de nuestro sitio web.

En caso de que una reclamación pueda dar lugar a esta obligación de indemnización, Neovora notificará al usuario dentro de un plazo razonable y colaborará de buena fe para resolver la situación conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos irrenunciables que la ley otorgue a los consumidores.

SECCIÓN 19 – DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación vigente y se considerará separada del resto del documento, sin afectar la validez, legalidad o aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.

SECCIÓN 20 – RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que Neovora no ejerza o haga valer en algún momento cualquiera de los derechos previstos en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dichos derechos ni impedirá su ejercicio posterior.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y Neovora respecto al uso de nuestros Servicios, sustituyendo cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos se resolverá conforme a la legislación aplicable y no se interpretará automáticamente en perjuicio de la parte que haya redactado el documento.

SECCIÓN 21 – CESIÓN

El usuario no podrá ceder, transferir ni delegar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de Neovora.

Neovora podrá ceder o transferir estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, en caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación societaria, respetando siempre los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.

SECCIÓN 22 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria de su país de residencia.

Salvo disposición legal en contrario, cualquier controversia derivada del uso de nuestros Servicios o de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.

SECCIÓN 23 – ENCABEZADOS

Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines organizativos y de referencia. Su inclusión no afectará la interpretación, alcance o aplicación de ninguna de las disposiciones contenidas en este documento.

SECCIÓN 24 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Neovora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros Servicios, modificaciones legales, mejoras operativas o cualquier otra circunstancia relevante.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación tenga un impacto significativo sobre los derechos u obligaciones de nuestros clientes, realizaremos esfuerzos razonables para comunicar dicho cambio mediante los canales que consideremos apropiados, cuando así lo exija la legislación aplicable.

El uso continuado de nuestros Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesita asistencia relacionada con nuestros Servicios, puede comunicarse con nosotros a través del siguiente medio:

Correo electrónico:
hanelmasajes@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responder su consulta dentro de un plazo razonable.