Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Julio de 2026
Esta Política de Envíos aplica a todos los pedidos realizados a través de Neovora.
Nuestro objetivo es procesar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros envíos internacionales.
1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Todos los pedidos pasan por dos etapas antes de llegar a su destino.
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|---|
| 📦 Preparación del pedido | 2 a 4 días hábiles |
| 🚚 Envío y tránsito | 7 a 9 días hábiles |
| 🗓️ Tiempo total estimado | 9 a 13 días hábiles |
Los tiempos comienzan a contarse una vez confirmado el pago del pedido.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Aunque la gran mayoría de los pedidos se entregan dentro de estos plazos, factores externos como procesos aduaneros, alta demanda logística, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor pueden ocasionar retrasos excepcionales.
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
2. DESPACHO DE LOS PEDIDOS
Trabajamos con centros logísticos y proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados para garantizar una entrega eficiente a nuestros clientes.
Dependiendo del país de destino y de la disponibilidad del inventario, su pedido podrá ser despachado desde diferentes centros de distribución internacionales.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
3. PAÍSES DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países donde nuestros operadores logísticos ofrecen cobertura.
Si durante el proceso de compra su país no aparece disponible, puede escribirnos a:
Con gusto verificaremos si es posible realizar el envío a su ubicación.
Neovora podrá suspender temporalmente los envíos a determinados países o regiones cuando existan restricciones logísticas, legales o de seguridad.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones o campañas especiales podremos ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en nuestro sitio web.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los impuestos, aranceles o cargos de importación exigidos por las autoridades del país de destino no están incluidos en el precio del producto.
5. ADUANAS E IMPUESTOS
Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando existan, serán responsabilidad del comprador.
Neovora no tiene control sobre dichos importes ni puede determinar anticipadamente su valor.
Le recomendamos consultar la normativa de importación aplicable en su país antes de realizar una compra internacional.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar el estado del envío.
Si no recibe la información de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores al despacho, puede escribirnos a:
Incluya su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Si detecta algún error después de realizar su compra, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por actualizar la información.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
8. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
Paquete perdido
Si considera que su pedido se encuentra extraviado, le recomendamos:
-
Revisar el estado del seguimiento.
-
Consultar con vecinos o la administración del edificio.
-
Contactar al transportista local.
Si después de estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, contáctenos en:
Nuestro equipo investigará el caso junto con el operador logístico y le ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Paquete dañado
Si el paquete llega con daños visibles, le recomendamos:
-
Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
-
Fotografiar el producto.
-
Conservar el empaque original.
-
Contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Una vez revisada la información podremos ofrecer, según corresponda:
-
Reemplazo del producto.
-
Reenvío.
-
Reembolso parcial.
-
Reembolso completo.
9. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Un pedido podrá ser devuelto al centro logístico por motivos como:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Imposibilidad de localizar al destinatario.
-
Rechazo del paquete.
-
No recoger el pedido dentro del plazo establecido por el transportista.
En estos casos, una vez recibido nuevamente el paquete, podremos gestionar un nuevo envío.
Los gastos derivados del nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente.
10. RETRASOS AJENOS A NEOVORA
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados de entrega, no podemos responsabilizarnos por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
-
Procesos aduaneros.
-
Condiciones climáticas.
-
Huelgas o interrupciones del transporte.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Casos fortuitos o fuerza mayor.
En cualquier caso, nuestro equipo hará lo posible por darle seguimiento a su pedido y mantenerle informado sobre su estado.
11. CONTACTO
Si tiene cualquier consulta relacionada con su envío, estaremos encantados de ayudarle.
Correo electrónico:
Nuestro equipo de atención al cliente responderá normalmente dentro de 2 días hábiles.
AVISO LEGAL
Esta Política de Envíos no limita ninguno de los derechos que la legislación de protección al consumidor aplicable otorgue a nuestros clientes.
Los tiempos de entrega y condiciones aquí descritos son estimaciones basadas en nuestra experiencia logística y podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar mejoras en nuestros procesos o cambios operativos.